德邦快递追求以差异化为基础的集中差异化战略,集中营销策略助推成功。快递市场竞争激烈,可以细分为像以时速为目标的市场和以大件运输为目标的市场。从德邦的市场选择来看,它避开竞争焦点,当时大件货物运输市场较为空白,德邦选择的是对运输大件快递货物有需求的那部分顾客,辨别出了市场中自己能提供最好的服务并获取最大利润,集中能力在这个细分市场开展有效竞争。
德邦能在服务大件快递上比其他快递公司有更大的优势,大件货物运输的过程比较麻烦,商品也会相对贵重,物品较容易破损。德邦针对这些问题设计了全方位的保障,体现了企业竞争的优势与资源独特性。同时,德邦还在各地设置不同品类的专业市场开发,保障了公司有源源不断的运输订单。
德邦成功的原因还取决于正确的定价策略:它开创了货物公斤段定位产品的计费方式。提供诸如免费封箱加固,优惠件等折扣定价,德邦快递还可以提供货物搬运上门的服务。
树立以顾客为导向的价值观,推行CS战略,注重顾客满意与顾客体验。表现在德邦倡导倡导优质服务,善于洞察客户需求,全面改善大件客户体验。为用户省力省钱还省心。还致力于提升服务竞争力。这些举动有利于塑造良好的品牌形象,快递运输是个强调顾客忠诚的行业,德邦的高质量服务助推了它的成功。
使用卓越的技术、优质的服务给顾客带来价值。如研发专门保障大件货物运输安全的技术,如AR技术的广泛使用。他们还借助数字技术,和气象服务站合作,并在技术上不断创新,在人才和服务中精益求精,也为德邦打下了坚实的客户基础。
具备资源的独特性。依靠德邦特有的大件货物的处理能力,在市场上的快递公司多以追求实效为目标时,德邦却快速把握大件货物运输存在的空缺与需求,做到这个市场的领头羊,精准对接专业市场,满足他们的运输需求。
德邦具备的规模网络管理使大件运输的便利成为可能。因为选择了单一细分市场,德邦有更多的资源与精力投放在大件快递运输与管理上,加上品牌营销的推动,德邦发达的快递网络让运输更便利,助推了企业的成功。
综上所述,德邦结合自身优势,得益于合理评估细分市场,正确选择适合企业的细分市场与市场定位,确定集中化战略,以顾客为导向,追求高质量的服务和不断的创新,最终取得了成功。