本章介绍网络营销工具的特点、分类及网络营销价值。网络营销工具应具有的基本特征包括三个方面:具有信息发布、传递和交互等基本功能;有广泛的互联网用户基础;在一定时期内具有明确的功能及用户价值并具有可遵循的规律性,从而可以利用这些功能和规律实现网络营销信息传递。

常用的网络营销工具和资源可分为四个主要类别:企业网络营销信息源(含内部资源及外部资源)、网络信息传递工具、顾客沟通交互工具及网络营销管理分析工具。

企业网站是综合性网络营销工具,网络营销的核心工作都围绕着企业网站的建设、运营维护及推广管理等方面来进行。企业网站的八项网络营销功能包括:网络品牌、信息发布、产品展示、顾客服务、顾客关系、资源合作、网上调研、在线销售等。

关联网站是以网络推广为目的而特别规划设计的、区别于企业官方网站的一种独立网站形式。关联网站的核心思想是:扩展企业网络营销资源,丰富网络营销的内容和形式。关联网站有四种基本类型:品牌关联型、产品关联型、服务关联型、营销关联型。

浏览器是获取网页信息的必备工具,也是从企业信息网络可见度到用户转化的重要环节。浏览器的网络营销价值主要表现在四个方面:(1)浏览器是网络信息可见度及用户浏览行为的记录工具;(2)浏览器是网站用户体验的检测工具;(3)浏览器是获取用户访问的入口工具;(4)浏览器是用户转化的重要环节。

搜索引擎的网络营销功能可以分为三类:网络信息传递功能、网络营销管理功能、网络营销竞争功能。具体表现在六个方面: 网站推广工具、网络品牌传播渠道、产品网络推广工具、网上市场调研工具、网站优化检测工具以及为竞争对手制造网络推广壁垒等。

电子邮件在网络营销中的主要作用:网络品牌传播、在线客服、产品推广、网站推广、电子邮件广告、会员通讯、作为市场调研工具收集网络信息及在线调查表投放与回收等。

微信的网络营销功能包括五个方面:(1)微信对网络营销思想变革的意义;(2)微信是移动互联网应用的主要入口之一;(3)微信营销对网络营销经典理论的实践检验与发展;(4)微信对实现网络营销基本职能的作用;(5)微信对网络营销效果评价的新挑战。

本章参考资料:

内容来源:《网络营销基础与实践》第5版(冯英健著,清华大学出版社,书号ISBN 9787302447696),第2章 网络营销工具体系