申通快递的优点包括：

1. 遍及全国：申通快递的服务网络覆盖全国，能够提供广泛的快递服务。

2. 配送速度较快：申通快递为快递服务商中较快的之一，一般情况下都能保证24小时内或者48小时内送达。

3. 多种渠道下单：申通快递提供多种渠道下单的方式，既可通过电话、短信、APP等网上渠道下单，也可以通过实体店铺下单。

4. 苛求服务质量：申通快递注重服务质量，开展了一系列的质量管理和客户满意度调查等活动。

5. 合理的价格：申通快递的快递价格通常较为合理，从而获得了广大用户的认可。

申通快递的缺点如下：

1. 客服不易联系：申通快递客服人员数量不足，客户在需要联系客服时可能会遇到困难。

2. 不售后服务不完善：申通快递在售后服务方面仍有待提高，如在物品丢失或损坏等问题上的处理不够及时或满意。

3. 对外界环境的反应能力差：在天气恶劣或自然灾害发生时，申通快递的配送速度和服务质量可能会有所下降。

4. 地区差异大：申通快递在不同地区的服务能力会有所不同，有些地区可能覆盖差，服务质量不尽人意。

总体来讲，申通快递从客户角度为出发点，始终致力于不断提高服务品质，但仍面临一些改善和发展的空间。